《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、健康状况(health status)、合法权益(legal rights)、磁介质(magnetic medium)、专人负责制、逐级负责制、右下角

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

A. 专人负责制
B. 班组负责制
C. 首诉负责制
D. 逐级负责制

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学习资料：

[单选题]国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。

A. A.角B.分C.元D.10元

[单选题]直通快车的停站次数，单程运行距离在500～1000千米，每（）以上停一站。

A. 55千米
B. 65千米
C. 45千米
D. 75千米

[单选题]做被甩车厢恢复操作时，需要输入起始日期和截止日期，对车站用户为（），其他用户为始发日期。

A. 乘车日期
B. 当前日期
C. 到达日期
D. 始发日期

[单选题]磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。

A. 无图形
B. 无此字样
C. 打印列车担当局名
D. 打印列车车型

[单选题]磁介质车票规格。票面长宽尺寸为：（），四角倒圆。

A. 80.6mm×50.98mm
B. 83.6mm×55.98mm
C. 85.6mm×53.98mm
D. 95.6mm×63.98mm

[单选题]站、车不得拒绝运送的是（）。

A. A、持有有效乘车凭证的流浪、乞讨旅客
B. B、健康状况危及他人安全的旅客
C. C、无人护送的精神病患者
D. D、烈性传染病患者

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