服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

【名词&注释】

适应性(adaptability)、整体性(integrity)、服务业(service industry)、舒适性(comfort)、参与感、赏心悦目

[单选题]服务业经营战略包括态度管理和沟通管理的是（）

A. 关系营销
B. 服务过程
C. 内部营销
D. 主动营销

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学习资料：

[单选题]在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（）。

A. 舒适性
B. 敏感性
C. 适应性
D. 整体性

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