属于快速反映供应链阶段的特点是（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、子系统(subsystem)、忠诚度(loyalty)、市场调研(market research)、销售收入(sales income)、各部门(different sectors)、客户关系营销(customer relation marketing)、统计资料汇编

[单选题]属于快速反映供应链阶段的特点是（）

A. 向客户推销
B. 低经济批量
C. 缩短工序
D. 客户定制生产

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[单选题]下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（）

A. 从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B. 利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C. 通过公司的现场调研获取客户的资料
D. 通过公司其他部门的市场调研报告，各部门^{(different sectors)}的文件、报告获取重要的客户信息

[多选题]数据库营销系统的子系统有（）

A. 客户信息服务
B. 客户关系营销^{(customer relation marketing)}
C. 直接响应营销
D. 计算机辅助销售
E. 销售自动化系统

[单选题]客户管理的难题是：如何识别（），以便留住盈利的客户，剔除给企业带来亏损的客户。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

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