个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

【名词&注释】

执法人员(law enforcement officials)、当家理财、执法机关(law enforcement agency)、现金交易(cash transaction)、执行公务(performance of official business)、通知书(advice)、活期存款(current deposit)、工作证(work card)、个人客户经理

[多选题]个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A. 要求
B. 目标
C. 期望
D. 评价
E. 不满

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学习资料：

[单选题]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

A. 销售以及处理复杂的非现金业务交易
B. 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C. 处理较简单的交易
D. 担当大堂经理

[单选题]执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。

A. 纪律；服从；专注；行动
B. 纪律；专注；服从；行动
C. 纪律；行动；服从；专注

[单选题]乐当家理财卡的发卡形式为（）。

A. 预约制卡
B. 预制卡
C. 实时领卡
D. 预约制卡或预制卡

[单选题]乐当家理财卡境外消费交易，同一卡片在境外每天消费交易次数不得超过15次，日累计消费金额不得超过等值（）（含）美元。

A. 5000
B. 10000
C. 20000
D. 50000

[单选题]办理活期存款^{(current deposit)}冻结、解冻时，柜员应按规定审核执法机关提交的“协助冻结存款通知书”、执法人员工作证^{(work card)}或执行公务证，无误后启动（）交易，进行账户金额的冻结、解冻、续冻。

A. 1181
B. 1182
C. 1183
D. 1193

[单选题]自助设备应保证每周至少清机（）。

A. 一次
B. 两次
C. 三次

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