服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（

【名词&注释】

服务水平(service level)、竞争对手(competitor)、包容性(inclusiveness)、业务流程(business process)、接通率(percentage of successful connections)、批评性、客观性原则(objective principle)、表面性(surface)

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

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学习资料：

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

A. A、业务流程
B. B、业务规范
C. C、仪表规范
D. D、仪态规范
E. E、语言规范

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性^(surface)原则
E. 批评性原则

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