【名词&注释】
职业道德(professional ethics)、加速器(accelerator)、开拓型、服务员(waiter)、事业心、两方面(two sides)、不断完善(constant perfection)、完成任务(task-performing)、相关注意事项(relative points for attention)、天气情况(weather situation)
[多选题]选人的标准说法正确的是()。
A. A、忠诚型的---事业心比较强
B. B、敬业型的---职业道德比较好
C. C、开拓型的---个性比较明显,比较难管
D. D、执行型的---能按照我们的宗旨完成任务(task-performing)
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学习资料:
[多选题]自我反省成功的加速器,其作用下面说法正确的是?()
A. A、可以去除心中的杂念
B. B、可以理性地认识自己,对事物有清晰的判断
C. C、可以不断完善(constant perfection)自己
D. D、也可以提醒自己改正过失
[多选题]在FAQ项目立项之后,就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行()。
A. A、员工角度
B. B、领导角度
C. C、客人角度
D. D、个人角度
[单选题]下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项(relative points for attention)的是哪项()?
A. 须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B. 如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况(weather situation)和气温;
C. 电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D. 所有选项皆是
[单选题]前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项()?
A. A.损坏物品的名称、数量、规格B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号C.被损坏的物品D.损坏人的姓名
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