遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、档案管理(archives management)、重大事件(important events)、不合适(inconcinnity)、太阳镜(sunglasses)

[判断题]遇重大事件、媒体报道失实，网点要按上级要求统一口径进行解释。（）

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学习资料：

[多选题]投诉管理包括：（）

A. 投诉的整改落实
B. 投诉的统计分析
C. 投诉档案管理
D. 投诉处理单登记

[单选题]在室内戴太阳镜^(sunglasses)是否合适（）。

A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好

[多选题]名片一般应放在（）。

A. 衬衣左侧口袋
B. 西装的内部口袋
C. 裤袋里
D. 上衣的外口袋

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