2022管理学题库酒店管理综合试题题库模拟考试题免费下载203

1. [单选题]总机所提供的叫醒服务是（）。

A. 6小时服务
B. 12小时服务
C. 18小时服务
D. 全天24小时服务

2. [多选题]PMS系统中会员卡可以进行如下哪些操作（）

A. 会员卡补卡换卡
B. 会员卡挂失
C. 会员卡退卡
D. 会员卡修改

3. [单选题]西方饭店业的发展大体上分为四个阶段，其顺序应为（）

A. 客栈时期—商业饭店时期—豪华饭店时期—现代饭店时期
B. 豪华饭店时期—客栈时期—商业饭店时期—现代饭店时期
C. 客栈时期—豪华饭店时期—商业饭店时期—现代饭店时期
D. 客栈时期—豪华饭店时期—现代饭店时期—商业饭店时期

4. [单选题]处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）

A. 聆听
B. 记录
C. 采取行动
D. 检查
E. 存档

5. [单选题]下列客房中，优先打扫的应该是（）

A. VIP客房
B. 住客房
C. 走客房
D. 空房

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