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1. [多选题]客户申请分期付款的渠道包括（）.

A. A、柜面
B. B、客服热线
C. C、自助终端
D. D、网上银行

2. [多选题]以下哪些符合安全使用电话银行的要求？（）

A. A、客户尽量避免在公用电话^{(public telephone)}或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录
B. B、客户应牢记96336电话银行号，不使用经其他号码与6336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务
C. C、对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案
D. D、建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改

3. [多选题]客户拨打96336如何计收话费？（）

A. A、省内按市话费收取
B. B、省内跨地市按当地漫游费收取
C. C、省外按长途话费收取
D. D、省外按市话费收取

4. [多选题]贴膜手机银行中“手机交易查询”支持交易日期、（）等条件查询。

A. A、交易金额
B. B、交易种类
C. C、交易号
D. D、最近三笔交易

5. [多选题]客户应采取（）措施保护网银账户安全，规避各类风险。

A. A、登录网上银行时，须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符，以防落入一些假网银网址设下的陷阱
B. B、密码设置宜采用数字、字母混合密码。不要把网银密码和其电子邮件、网上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样
C. C、定期查看交易记录。如发现异常交易或账务差错，应立即与银行联系
D. D、避免在公用电脑上使用网银
E. E、购买正版软件经常给电脑杀毒，同时警惕电子邮件链接

6. [多选题]请款指收单机构对（）而向发卡机构提出的索款请求，属于差错处理的一种交易类型^{(transaction structure)}。

A. A、原始交易的长款
B. B、贷记调整失误
C. C、借记调整失误
D. D、原始交易的短款

7. [多选题]经济全球化的21世纪，由于（）银行业从困境中获得了新生。

A. A、计算机、通信技术发展日新月异^{(change quickly)}
B. B、银行电子业务品种不断创新
C. C、银行效率得到提高
D. D、银行业成本降低

8. [多选题]（）为电子银行业务产生奠定了基础。

A. A、银行电子化
B. B、电子货币的产生
C. C、因特网和电子商务的兴起
D. D、全球经济、金融一体化

9. [多选题]POS是一种多功能终端，具有支持（）等功能，使用起来安全、快捷、可靠。

A. A、消费
B. B、预授权
C. C、余额查询
D. D、转账

10. [多选题]电子银行业务的风险预测与识别是一个动态、扬弃的流程和机制，主要包括（）。

A. A、风险的识别
B. B、风险的评估
C. C、风险的监控
D. D、风险的评价与改进

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