2022第十七章服务市场营销题库精选每日一练(07月28日)

1. [单选题]将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行对比，在比较、检验和学习的过程中逐步提高^{(gradually improve)}自身的服务质量，这被叫做（）。

A. A．全面质量管理
B. B．蓝图技巧
C. C．质量体系
D. D．标准跟进

2. [单选题]蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面^{(every aspect)}。

A. A．服务作业流程图^{(job flow chart)}
B. B．服务公约
C. C．计算机
D. D．网络图

3. [多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A. A．业务管理
B. B．策略
C. C．经营
D. D．学习
E. E．模仿

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