【名词&注释】
合法权益(legal rights)、网上银行(internet banking)、客户关系(customer relationship)、中间业务(intermediate business)、基本功能(basic function)、借记卡(debit card)、业务量(traffic)、产品和服务(product and service)、客户服务水平(customer service level)
[填空题]()业务是当前我国商业银行业务量(traffic)最大的一项中间业务。
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学习资料:
[多选题]借记卡基本功能包括:储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、()和境外支付功能。
A. 投资理财;
B. 代收代付;
C. 网上银行;
D. 自助服务。
[多选题]在进行金融创新时,商业银行应()。
A. A、结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B. B、有效整合客户信息。
C. C、通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务(product and service)。
D. D、不断提升客户服务水平(customer service level),提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
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