2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库模拟考试练习题215

1. [单选题]通过对影响流程运转关键点无用增值活动和冗余增值活动的删除、调整和整合来达到流程优化的最终目的的环节称为？（）

A. A、流程建立
B. B、流程评估
C. C、流程整合
D. D、流程审定

2. [多选题]流程管理包括哪几个环节？（）

A. A、建立
B. B、评估
C. C、优化
D. D、控制
E. E、公示

3. [多选题]网络广告效果评价指标应包括（）。

A. 广告的经济效果评价指标
B. 广告的感官冲击效果评价指标
C. 广告的心理效果评价指标
D. 广告的社会效果评价指标

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