2022服务营销综合练习题库每日一练(08月05日)

1. [单选题]全部顾客价值不包括（）

A. A、营销价值
B. B、形象价值
C. C、产品价值
D. D、服务价值

2. [单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素

3. [单选题]促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

A. A、市场沟通
B. B、顾客口碑
C. C、企业形象
D. D、顾客需求

4. [单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A. 流程
B. 顾客
C. 环境
D. 定位

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