客户价值矩阵的两个维度是（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、产品信息(product information)、生活方式(life style)、客户关系(customer relationship)、合理化建议(rationalization proposal)、智能性(intelligence)、高度重视(high attention)、联系方式(styles integrating)、分析阶段(analysis phase)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[多选题]客户价值矩阵的两个维度是（）

A. 客户吸引力
B. 客户当前价值
C. 客户长期价值
D. 客户相对优势
E. 客户数量

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学习资料：

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性

[多选题]客户管理流程的贯彻和实施中，应该注意以下哪些方面（）

A. 提高企业管理层，特别是企业的决策层一定要高度重视^{(high attention)}客户流程的重要性
B. 需要加强对员工的培训，使员工对客户流程形成共识
C. 克服管理陋习的惯性
D. 充分考虑下属员工能否接受

[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

A. ERP
B. CRM
C. SCM
D. SFA

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式^{(styles integrating)}，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

[多选题]分析型CRM的客户分析阶段^{(analysis phase)}所需的关键信息包括（）。

A. 客户服务历史信息
B. 客户市场历史信息
C. 销售信息
D. 收益信息
E. 客户的地域分布数据及生活方式数据

[多选题]运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A. 销售信息管理
B. 销售过程定制
C. 销售过程监控
D. 销售预测
E. 销售信息分析

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