交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交

【名词&注释】

贵重物品、交接班(shifting of duty)、行为准则(code of conduct)、营业员(trade assistant)

[填空题]交接班过程中，各项交接事项要有文字记录并签字，由于漏交、错交产生的问题，由（）人员负责；由于漏接、错接产生的问题由（）人员负责；如责任分不清，由交接双方共同负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由（）人员负责。

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学习资料：

[单选题]营业员^{(trade assistant)}服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

A. 主动热情
B. 积极负责
C. 快速响应
D. 客户第一

[单选题]在火灾的紧急情况下，首先你应该（）。

A. A、要保持镇静不慌乱
B. B、赶快找路逃离火场
C. C、赶快抢救贵重物品
D. D、乘电梯以提高逃生速度

[单选题]遇到有人偷盗，要拨打的报警电话是（）。

A. A、110
B. B、119
C. C、120
D. D、122

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