向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目

【名词&注释】

肘关节(elbow joint)、心理准备(psychological preparation)、第一印象(first impression)、打电话(ring up)、营业厅(business hall)、提供优质服务(provide good service)

[判断题]向客户介绍时，手指自然并拢，手掌伸平向前，以肘关节为轴指向目标。

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学习资料：

[单选题]在营业厅^{(business hall)}行走时的姿态不包括（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头
B. B、步伐从容，步态平衡
C. C、快速步行
D. D、双臂自然摆动

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的前提

A. 心理准备
B. 物质准备
C. 形象准备
D. 时间准备

[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。

A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右

[多选题]确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

A. WHO
B. WHERE
C. WHAT
D. WHY
E. WHEN
F. HOW

[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。

A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点

[单选题]常规的服务人际距离有几种（）？

A. 有2种
B. 有4种
C. 有3种

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