影响客户满意度的因素主要有（）

【名词&注释】

高质量(high quality)、满意度(satisfaction)、服务体系(service system)、全过程(whole process)、客户关系管理(customer relationship management)、主要功能(main function)、一对一营销(one-to-one marketing)、大多数(most)、横坐标(abscissa)、老客户(old customers)

[多选题]影响客户满意度的因素主要有（）

A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀

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[单选题]以下哪一项不属于销售模块的主要功能？（）

A. 现场销售管理
B. 电话销售
C. 销售佣金
D. 移动现场服务

[单选题]在客户关系类型选择示意图上，横坐标^(abscissa)代表的是（）。

A. 客户数量
B. 客户质量
C. 利润水平
D. 边际利润水平

[多选题]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销^{(one-to-one marketing)}
C. 提供客户满意度，留住老客户^{(old customers)}，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是

[单选题]目前市场上大多数^(most)的CRM产品关注的焦点是（）产品。

A. 分析型CRM
B. 专项型CRM
C. 协作型CRM
D. 运营型CRM

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