2022星级酒店服务营销题库模拟在线题库97

1. [多选题]以下哪些是解决淋浴间水温时冷时热的途径（）。

A. A、如为重力供水，要考虑冷、热水箱水位的高度
B. B、如为压力供水，要考虑冷、热水压力泵的出水压力
C. C、考虑冷、热水管道的管路压力损失
D. D、考虑出水点局部压力损失
E. E、热水系统中有空气囊^{(air bag)}，要排气

2. [单选题]以下前台在结欠款时，操作不正确的是哪项？（）

A. 在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
B. 拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
C. 一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
D. 已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包（当天离店）

3. [单选题]下列关于借物中前台需收取客人费用物品的叙述正确的是哪项（）？⑴剪刀/订书机⑵自行车⑶多功能插座⑷雨伞⑸吹风机⑹麻将桌/牌⑺DVD机⑻加床

A. ⑴⑶⑷⑸
B. ⑴⑶⑸⑹
C. ⑵⑷⑹⑺
D. ⑵⑹⑺⑻

4. [单选题]一般情况下^{(in general case)}，锅炉特殊的部分，如水位表泄露、照明损坏等问题，应在日常运行维护和巡检中及时解决，但锅炉的一级保养频次为多少（）？

A. 1个月一次
B. 1-3个月一次
C. 3-5个月一次
D. 6-12个月一次

5. [单选题]酒店销售经理小张于2011年2月15日与西部药业集团签订了一份用房协议，那么此协议应在什么时候及时录入PMS“旅行代理”中（）？

A. 2011年2月18日前
B. 2011年2月20日前
C. 2011年2月22日前
D. 2011年2月25日前

6. [单选题]影响培训效果的原因在培训员方面有哪些（）？

A. 沟通的技能、培训的技巧等原因
B. 成人学习的特点、学习的方法等原因
C. 沟通的技能、学习的方法等原因
D. 成人学习的特点、培训的技巧等原因

7. [单选题]下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？

A. 关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；
B. 可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；
C. 现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。
D. 所有选项皆是

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