第五章旅游故障的预防与处理题库2022模拟在线题库213

1. [单选题]由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。

A. A、将成事故
B. B、已成事故
C. C、责任事故^{(liability accident)}
D. D、非责任事故^{(liability accident)}

2. [单选题]旅游计划在变更之前，必须征得（）的同意。

A. A、旅行社
B. B、全体游客
C. C、导游员
D. D、旅游行政管理部门^{(administrative department)}

3. [多选题]导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。

A. A、维护游客人身和财物安全
B. B、协调与相关接待单位关系
C. C、预防和处理旅游事故
D. D、加强导游服务团队协作

4. [多选题]下列属于造成旅游计划变更客观原因的是（）。

A. A、气候突变
B. B、自然灾害
C. C、交通故障
D. D、工作疏忽

5. [多选题]发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。

A. A、联系旅行社，了解原因
B. B、调解游客气氛，缓解游客心情
C. C、代表旅行社致歉
D. D、就漏接作出赔偿

6. [多选题]在旅游活动^{(tourism activities)}过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

A. A、游客的疏忽大意^{(be neglectful and careless)}
B. B、被窃
C. C、导游员管理不善
D. D、旅游接待过程中出现差错

7. [多选题]当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是（）。

A. A、由地接社开具遗失证明
B. B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明
C. C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照
D. D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

8. [多选题]当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是（）。

A. A、立即报案
B. B、地接社开具遗失证明
C. C、到公安机关报失并申办新护照
D. D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

9. [多选题]当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该（）。

A. A、立即报警并报告旅行社
B. B、保护游客人身和财物安全
C. C、迅速抢救受伤游客
D. D、做好善后工作

10. [多选题]预防火灾事故的发生，导游员应该（）。

A. A、牢记火警电话号码
B. B、多做提醒工作
C. C、发现险情立即报警
D. D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

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