用电客户受理员初级题库2022知识点汇总每日一练(08月02日)

1. [多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A. A、坚持自己正确，指出客户的无理
B. B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
C. C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
D. D、客户的过分要求不予以回应

2. [多选题]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A. A、关心
B. B、同情
C. C、理解
D. D、行动

3. [多选题]下列哪些属于违约用电行为（）。

A. A、危害供用电安全
B. B、私自打开封铅
C. C、扰乱正常供用电秩序
D. D、私自移动计量装置

4. [多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

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