2022卷烟服务营销服务设计题库考前模拟考试211

1. [多选题]服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

A. 明确客户服务界面
B. 服务项目设计
C. 服务流程设计
D. 服务项目要求设计

2. [单选题]（）是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标。

A. A、感性目标
B. B、理性目标
C. C、整体目标
D. D、细化目标

3. [单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A. A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B. B、能力较弱的客户
C. C、新入网客户
D. D、盈利较好的客户

4. [多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

A. A、单个品牌的历史销售趋势
B. B、了解品牌在各种类型^{(various type)}店铺中的平均每次订货量
C. C、单个品牌的再购率走势
D. D、各类店铺的历史销售走

5. [多选题]通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

A. A、品牌培育
B. B、市场需求反馈
C. C、消费引导
D. D、经营指导

6. [单选题]（）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

7. [单选题]（）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

A. A、外部互动分解线
B. B、可视分界线
C. C、内部互动分界线
D. D、中间分界线

8. [单选题]制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

A. 前台-中台-后台
B. 前台-中台-支持
C. 前台-后台-支持
D. 中台-后台-支持

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