呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。

【名词&注释】

体系结构(architecture)、自信心(self-confidence)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、融为一体、电信技术(telecommunication technology)、信任感

[填空题]呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术^{(telecommunication technology)}融为一体。

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学习资料：

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

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