2022用电客户受理员初级题库模拟系统208

1. [多选题]电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

A. A、不可分性
B. B、易变性^(lability)
C. C、需求性
D. D、广泛性

2. [多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

A. A、平均通话时长
B. B、通话时间^{(conversation time)}
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

3. [多选题]95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

A. A、进入人工流程排队池的总等待时长
B. B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
C. C、30秒后的系统发起转人工总量
D. D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

4. [多选题]签入系统时间包括（）。

A. A、通话时间^{(conversation time)}
B. B、待机时间^{(stand by time)}
C. C、小休时间
D. D、其他时间

5. [多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

A. A、面朝客户
B. B、目光迎视
C. C、面带微笑
D. D、主动点头示好

6. [多选题]供用电合同的内容有（）。

A. A、供电方式、供电质量、供电时间
B. B、用电容量、用电地址、用电性质
C. C、计量方式、电费电价结算方式
D. D、供用电设施维护责任的划分
E. E、供用电量

7. [多选题]下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。

A. A、供电电压
B. B、供电容量
C. C、供电频率
D. D、电源的供出

8. [多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/464wgw.html