客运部负责员工短款结算工作，核对员工现场补交短款情况，并定时

【名词&注释】

规章制度、品牌形象(brand image)、人性化服务(humanized service)、申请表(application form)、通知书(advice)、处理工作(processing work)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]客运部负责员工短款结算工作，核对员工现场补交短款情况，并定时下发（）

A. A、《补款通知书》
B. B、《补款改正通知书》
C. C、《扣款申请表》
D. D、《复核申请表》

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[多选题]乘客事务处理工作^{(processing work)}要求有（）

A. A、恪守职责，维护公司利益与品牌形象。
B. B、员工应主动维持乘客秩序，听从相关调遣。保证客流的有序，地铁客运服务的安全。
C. C、换位思考、人性化服务，在不违反规章制度、损害公司利益的前提下以乘客为先，提供优质服务^{(provide good service)}。
D. D、现场人员处理不了的事务，应及时上报。

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