对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、增长率(growth rate)、开展工作(developing job)、折线图(line graph)

[判断题]对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图^{(line graph)}等（）

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学习资料：

[单选题]（）当前价值和潜在价值均较高

A. A、次价值客户
B. B、低价值客户
C. C、潜在价值客户
D. D、价值客户

[单选题]（）是营销人员开展工作的基础

A. A、客户服务
B. B、客户满意
C. C、营销渠道
D. D、客户信息

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A. A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B. B、识别客户的关键需求
C. C、关注满足程度最低的需求
D. D、客户需要的品牌

[多选题]服务监测工作实施包括（）

A. A、过程监测
B. B、结果反馈
C. C、满意度监测
D. D、投诉分析

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