企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指

【名词&注释】

企业法人(enterprise legal person)、竞争能力(competitive ability)、银行信用(bank credit)、中间商(middleman)、预防性原则(precautionary principle)、有效地(effectively)、及时性原则(principle of time)、主动性原则(initiative principal)

[填空题]企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。

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[单选题]在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）

A. 目标客户的现状分析
B. 企业的供货能力分析
C. 客户需求分析
D. 客户的购买行为分析

[多选题]利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

A. 付款记录
B. 银行信用
C. 担保条件
D. 偿债能力

[多选题]厂商对中间商的评价指标体系，主要包含（）

A. 销售业绩
B. 企业法人治理
C. 本产品位置
D. 竞争能力

[多选题]企业进行服务补救的原则（）

A. 预防性原则
B. 及时性原则^{(principle of time)}
C. 主动性原则^{(initiative principal)}
D. 精神补救原
E. 客户知情原则

[单选题]评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。

A. 运营能力
B. 流控管理
C. 客户数据管理
D. 客户服务互动渠道管理

[单选题]利用（）可以有效地^{(effectively)}工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

A. 互联网呼叫中心
B. 自动呼叫分配系统
C. 虚拟呼叫中心
D. 多媒体呼叫中心

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