在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、消费者(consumer)、产品质量、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)

[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

A. 客户的期望和感知
B. B．客户韵抱怨和忠诚
C. C．产品的质量和价格
D. D．产品的性能和价格

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学习资料：

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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