发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、信用卡(credit card)、银行业金融机构、联系方式(styles integrating)、管理部门、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[单选题]发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作^{(processing work)}程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A. A、投诉处理人员
B. B、投诉处理渠道
C. C、投诉处理结果^{(processing results)}
D. D、投诉处理内容

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[多选题]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）

A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函

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