不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究

【名词&注释】

为什么(why)、解决问题的办法(method of attack)

[填空题]不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是（），而不是探究贵公司内部运作的问题。

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学习资料：

[单选题]在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

A. 善意和怜悯
B. 歉意和同情
C. 歉意和怜悯
D. 怜悯和同情

[单选题]在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

A. 一次服务的
B. 一次营销的
C. 一次关爱的
D. 一次挽留的

[多选题]下列业务中属于营帐系统中营帐模块功能的是（）。

A. A、收费
B. B、更改套餐
C. C、变更特服业务
D. D、更改定制优惠业务

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