深圳的“锦绣中华”园，把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩

【名词&注释】

企业形象(enterprise image)、本质特征(essential characteristic)、出发点(starting point)、主要任务(major task)、服务站(service station)、竞争者(competitor)、区域内(intra-region)、一揽子(package)

[单选题]深圳的“锦绣中华”园，把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小，搬入一块形似中国版图的区域内^{(intra-region)}，这种营销思路可以看作是（）

A. A、一揽子^(package)服务
B. B、应变服务
C. C、细微服务
D. D、时间特色

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[单选题]在服务产品市场上，（）是与其他竞争者^(competitor)之间最主要的定位工具。

A. A、核心服务
B. B、质量
C. C、企业形象
D. D、辅助服务

[多选题]车辆到服务站进行强制走和保养的条件有哪些（）

A. 行驶里程在3000-6000公里
B. 行驶里程在2000-3000公里
C. 新车行驶3个月内
D. 里程未超3000公里但行驶已达一个月

[多选题]服务流程再造的本质特征包括（）。

A. 出发点——顾客的需求，面向顾客
B. 再造对象——企业的流程
C. 主要任务——对流程进行根性反省、彻底地再设计
D. 目标——绩效的巨大飞跃
E. 手段——工作程序再设计

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