中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、检索系统(retrieval system)、全天候(all-weather)、微软公司(microsoft)、大客户(major client)、多渠道、网络虚拟社区(virtual community with network)、一对一营销(one-to-one marketing)、性问题(sex problem)、必须有(must have)

[单选题]中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面，二者的合作属（）

A. A、功能延伸
B. B、纵向合作.
C. C、功能拓展
D. D、横向合作

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[多选题]服务价格可调化营销的要素包括（）

A. A、调价策略
B. B、需求－价格弹性
C. C、调整服务时间
D. D、成本控制
E. E、全天候营销

[多选题]一对一营销^{(one-to-one marketing)}的要求有（）。

A. 顾客必须有^{(must have)}接近服务的渠道
B. 交流应该是双向的
C. 组织化和信息化合作手段
D. 管理系统

[单选题]Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题^{(sex problem)}，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

A. FAQ
B. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
C. 电子邮件
D. 在线表单

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