客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。

【名词&注释】

肌红蛋白(myoglobin)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、敏感度(sensitivity)、葡萄糖氧化酶(glucose oxidase)、有价值(valuable)、顾客群(customer segment)、市场经济条件下(condition of market economy)

[填空题]客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]关于尿液干化学法检查，错误的是（）

A. 不同型号试纸带的敏感度不同，使用时应注意批间差异
B. 干化学法既可对完整的RBC反应，又能测定游离的血红蛋白量
C. 尿中含有易热酶、肌红蛋白或菌尿可引起假阴性
D. 大量VitC时可干扰实验结果，引起假阴性
E. 尿糖的测定原理是葡萄糖氧化酶一过氧化物酶法

[单选题]企业实施CRM的期望价值不是（）。

A. 实现经营战略的转变
B. 提高有价值^(valuable)客户的保持率
C. 提高客户的增殖潜力
D. 整合、共享客户信息
E. 技术创新

[单选题]关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

A. 提高客户价值
B. 提高企业效率
C. 保持消费者
D. 增加企业利润

[单选题]在现代市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业能否维持已有的顾客群^{(customer segment)}，关键在于它为消费者提供的（）。

A. 产品折扣
B. 产品质量
C. 售后服务
D. 顾客让渡价值

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