2022卷烟服务营销题库冲刺密卷答案解析(09.12)

1. [单选题]关于商定总量原则，说法错误的是（）

A. A、在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B. B、在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地^(reasonably)调整卷烟的投放量^{(collecting volume)}
C. C、在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量^(supply)
D. D、在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

2. [多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业的目标值设定太高
C. C、企业自身的硬件配套不够
D. D、企业自身的服务流程存在缺陷

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