客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立

【名词&注释】

金融资产(financial assets)、解决问题(solving problems)、重复性(repeatability)、销售策略(sales strategy)、客户关系(customer relationship)、计划表(schedule)、善后处理(afterward disposal)、客户资料(customer information)、不感兴趣(their employees)、个人客户经理

[单选题]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。

A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料^{(customer information)}的准备
D. 制定拜访计划表

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学习资料：

[多选题]以下哪些时间为客户办理基金申购属于盘后交易？（）

A. 星期一10：00
B. 星期二8：30
C. 星期三15：30
D. 星期六10：00

[多选题]应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理^{(afterward disposal)}技巧等。

A. 向客户道歉的技巧
B. 鼓励客户的技巧
C. 向客户承诺的技巧
D. 解决问题的技巧

[多选题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

A. 投诉
B. 客户交易量减少
C. 客户金融资产陡降
D. 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣^{(their employees)}

[多选题]采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

A. 简明性
B. 首要性
C. 重复性
D. 深刻性

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