大屏幕显示器按工作原理可分为投影式、矩阵式和三种。目前矩阵式

【名词&注释】

重要性(importance)、广泛性、迫切性(urgency)、文件夹(folder)、矩阵式(the matrix style)、来电显示(caller id detection)、大屏幕显示器(large screen display)、常用语(everyday expression)、是不是(yes)、热线服务(hotline service)

[判断题]大屏幕显示器^{(large screen display)}按工作原理可分为投影式、矩阵式和三种。目前矩阵式大屏幕应用较多。

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学习资料：

[单选题]（）业务是用户摘机后在规定时间内如果不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。

A. 来电显示
B. 免打扰服务
C. 热线服务^{(hotline service)}
D. 遇忙回叫

[单选题]在WINDOWS98的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（）。

A. 按住CTRL键，用鼠标右键逐个选取
B. 按住CTRL键，用鼠标左键逐个选取
C. 按住SHIFT键，用鼠标左键逐个选取
D. 按住SHIFT键，用鼠标右键逐个选取

[单选题]一个Excel工作薄最多可包含工作表的个数是（）。

A. 256
B. 10
C. 255
D. 任意多个

[单选题]网络的物理拓扑泛指网络的形状，网络的基本物理拓扑有（）类型。

A. 6种
B. ５种
C. 4种
D. 3种

[单选题]以下哪点属于开放式的提问的常用语^{(everyday expression)}（）？

A. 您贵姓
B. 能不能
C. 是不是^(yes)
D. 对吗

[多选题]客户投诉处理中优先性原则有哪些（）？

A. 重要性优先
B. 重大性优先
C. 广泛性优先
D. 紧急性优先
E. 迫切性优先原则

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