营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅

【名词&注释】

合理性(rationality)、营业员(trade assistant)、高峰期(peak)、营业厅(business hall)、可视电话终端(video telephone terminal)、不相关的(uncorrelated)、思考问题(thinking problems)、积极响应(active response)、虚情假意(unction)、严肃认真

[填空题]营业厅应建立（），应对业务促销高峰期以及其他原因，导致营业厅内客户数量急剧增加的情况。

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[单选题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题^{(thinking problems)}，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。

A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题

[多选题]“虚情假意^(unction)型”客户一般都有以下哪些特点？（）

A. 便面上很强势
B. 会积极响应^{(active response)}购买
C. 表面上十分和蔼
D. 缺少购买的诚意
E. 如果销售人员提出购买事宜，客户会或者左右而言他，或者装聋作哑

[单选题]可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）

A. 双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
B. 双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
C. 视频通话自动切换为语音通话
D. 双方通话自动挂断结束

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