客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表

【名词&注释】

第一步(first step)

[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

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[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

A. A、第四步
B. B、第三步
C. C、第二步
D. D、第一步

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