服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和

【名词&注释】

相关性(correlation)、产品设计(product design)、新产品(new product)、接触点(contact point)、分界线(separatrix)、主要依据(main basis)

[单选题]服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

A. 有形展示
B. 可视分界线^(separatrix)
C. 支持过程
D. 接触点

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]（）是指某种库存项目的需求与其他库存项目之间有内在的相关性、根据这种相关特性企业便可对这类库存进行确定性的控制。

A. 独立需求
B. 内部需求
C. 外部需求
D. 从属需求

[单选题]（）是以计划执行后的信息作为控制的主要依据^{(main basis)}。

A. A

[多选题]用户对质量的评价因素主要有（）。

A. 硬件
B. 心理影响
C. 价格
D. 品种
E. 产品或服务支持

[单选题]以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。

A. 市场拉动战略
B. 技术推动战略
C. 跨职能合作战略
D. 竞争驱动战略

本文链接：https://www.51bdks.net/show/445od9.html