作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、原材料(raw material)、客户关系(customer relationship)、售后服务(after service)、直接影响(directly affect)、不合格品(reject)、基本思想(basic idea)、绝大多数(most)、准确无误、自我完善机制(self-improving mechanism)

[多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

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学习资料：

[单选题]在当今的竞争中，使企业更具竞争力的是（）。

A. 资金
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

[单选题]直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力的是（）。

A. 持续性
B. 高效性
C. 高速性
D. 灵活性

[单选题]体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A. 产品的可得性
B. 服务的可靠性
C. 运作绩效
D. 故障的补救

[多选题]一个订货周期所包括的时间因素有（）。

A. 订单传输时间
B. 订单处理时间
C. 生产时间
D. 配货时间
E. 送货时间

[多选题]IS09000族标准的基本思想^{(basic idea)}最主要的是（）。

A. 预防的思想
B. 引导的思想
C. 强制的思想
D. 控制的思想

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