第六章旅游者个别要求的处理题库2022优质每日一练(05月21日)

1. [多选题]关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是（）

A. A、导游人员首先应婉言拒绝^{(excuse oneself from)}
B. B、如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. C、请游客写委托书^{(letter of attorney)}，注明款式、花色、价格
D. D、让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. E、最后将发票，余款给游客并向地接社回报

2. [单选题]游客的个别要求是指旅游团^{(tourist teams)}到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。

A. A、计划内
B. B、计划外
C. C、不合理
D. D、合理但不可行

3. [多选题]针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A. A、请求领导汇报，请求协助
B. B、请全陪或领队出面协助解决
C. C、请全体游客主持公道^{(redress the scales)}
D. D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

4. [多选题]某旅游团^{(tourist teams)}几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。

A. A、征求全团游客意见
B. B、与预订餐厅联系，做好换餐准备
C. C、换餐差价由游客自付
D. D、婉言拒绝^{(excuse oneself from)}，耐心解释

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