到位的动作规范应该（）。

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、美国人(americans)、档案管理(archives management)、打招呼(greeting)、营业厅(business hall)、巴基斯坦人(pakistani)、英国人(drakeford)、西方人(westerners)

[多选题]到位的动作规范应该（）。

A. A、姿势要得体、优美
B. B、语言要亲切、甜美
C. C、表情要自然、微笑
D. D、目光和谐、面部表情自然优雅

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学习资料：

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

A. A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
B. B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
C. C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
D. D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[单选题]在员工行为举止中，与客户交流时，要亲和友善且面带微笑；目光应注视对方“注视区”，“注视区”指（）。

A. A、双眼和嘴唇之间的三角区域
B. B、双眉和鼻尖之间的三角区域
C. C、双眼和鼻尖之间的三角区
D. D、发际线和耳垂之间的三角区域

[多选题]投诉管理包括：（）

A. 投诉的整改落实
B. 投诉的统计分析
C. 投诉档案管理
D. 投诉处理单登记

[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。

A. 巴基斯坦人^(pakistani)第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人^(westerners)打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人^(drakeford)打招呼时可以说“您到哪去啊&rdquo

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