中岛柜的常用组合方式有（）。

【名词&注释】

便利店(convenience store)、清净剂(detergent)、墨绿色(jasper)、纸盒包装(package carton)、及时处理(timely treatment)

[单选题]中岛柜的常用组合方式有（）。

A. A、“人”字型组合
B. B、“十”字型组合
C. C、“X”字型组合
D. D、“工”字型和“T”字型组合

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[单选题]关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法中正确的是（）。

A. A、清洁用具包括陈列工具、清洁工具和宣传工具三大类
B. B、清洁货架时须按照背板、层板、价格条、护栏的顺序依次清洁
C. C、纸盒包装商品需要用湿布加适量清净剂擦拭
D. D、水桶和拖把属于陈列工具

[多选题]易捷标志色彩标准中有（）等色彩。

A. A、绿色
B. B、墨绿色
C. C、红色
D. D、明黄色

[多选题]顾客投诉处理原则的是（）。

A. A、态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. B、认真聆听，不与顾客争辩
C. C、不予理睬
D. D、及时处理^{(timely treatment)}，不拖延

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