网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、岗位责任制(post responsibility system)、营业网点(business-net spots)、言行举止、负责人(person in charge)

[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

A. A．认可
B. B．尊重、被重视
C. C．理解
D. D．关注

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学习资料：

[单选题]（）负责每日展会的督导。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人^{(person in charge)}
C. C．会计主管
D. D．柜员

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A. A．预防机制
B. B．岗位责任制
C. C．检测机制
D. D．问责机制

[多选题]狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

A. A．动态的陈列设计
B. B．即时性宣传展示设计
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．整体VI规范

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