在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上

【名词&注释】

服务区(service area)、营业网点(business-net spots)、会议室(meeting room)、注视点(fixation point)、集中注意力(focus attention)、与会者(attendants)、发言者

[判断题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

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[单选题]大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A. A．客户类别和业务需要
B. B．客户需要和业务需要
C. C．客户类别和业务种类
D. D．客户需要和业种种类

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
D. D．在递接物品时，应注视客户的手部。
E. E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]会议礼仪应注意的事项是（）。

A. A．与会者^(attendants)必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。
B. B．若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答。
C. C．会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。
D. D．若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后。应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
E. E．散会后，与会者^(attendants)应将自已的座椅放回原来的位置。

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