铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受

【名词&注释】

网上营业厅(online business system)

[填空题]铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

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