客户满意度包括；（）。

【名词&注释】

服务满意度(service satisfaction)、客户满意度(customer satisfaction)、马斯洛(maslow)、相关内容(related contents)、顾客群(customer segment)、生理需求(physiological demand)、自我实现需求

[多选题]客户满意度包括；（）。

A. A、服务满意度过
B. B、综合满意度
C. C、程序满意度
D. D、行径满意度

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学习资料：

[多选题]忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）

A. 忠诚的顾客群是组织最重要的资产
B. 忠诚的顾客受价格影响较小
C. 忠诚顾客保持对组织的感情
D. 忠诚顾客是组织竞争的核心

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

A. 生理需求^{(physiological demand)}
B. 安全和保障需求
C. 社交需求
D. 尊重和地位需求
E. 自我实现需求

[单选题]行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，应走在顾客的（）。

A. 右边靠前
B. 右边靠后
C. 左边靠前
D. 左边靠后

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