语音的物理特性主要包含（）。

【名词&注释】

话务量(traffic)、距离感(distance feeling)、抵触情绪、客户期望值、增强亲和力

[多选题]语音的物理特性主要包含（）。

A. A、音高
B. B、音强
C. C、音长
D. D、音色

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学习资料：

[多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A. A、消除来自客户的抵触情绪
B. B、消除座席员与客户之间的距离感
C. C、表示非常同意对方的观点
D. D、增强亲和力

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

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