下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

【名词&注释】

网络营销管理、域名解析(domain name resolution)

[多选题]下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

A. A、FAQ
B. B、IM
C. C、Email
D. D、Blog

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学习资料：

[单选题]不属于网络营销管理4C的是（）。

A. 顾客的欲望和需求
B. 满足欲望和需求的成本
C. 方便购买
D. 促销

[单选题]在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的（）设计。

A. 调查问卷
B. 离线调查
C. 信函调查
D. 电话调查

[多选题]为一个新网站注册域名之后，还需要经过哪些环节才能通过域名正常访问网站内容（）

A. A、完成域名过户
B. B、申请域名备案
C. C、提交域名解析
D. D、申请域名证书

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