银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库历年考试试题下载(3N)

1. [单选题]关于对行姿的表述，错误的是（）。

A. A．不左顾右盼。
B. B．不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C. C．不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. D．可以将手放入口袋中行走。

2. [单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

A. A．客户教育流程
B. B．客户分流流程
C. C．客户营销流程
D. D．客户挽留流程

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