下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的

【名词&注释】

数据分析(data analysis)、项目数据(item data)、酒店客房(hotel guest-room)、不必要的(unnecessary)、最低温度(minimum temperature)、重要工作(important work)、微笑服务(friendly service)、常问问题(frequently asked questions)、客房服务员(hotel attendants)、出租率(occupancy rate)

[多选题]下列哪些选项是在做客人常问问题^{(frequently asked questions)}项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。

A. A、“能给我一杯咖啡吗？
B. B、“能不能给我送条毛巾？”
C. C、“请问洗手间在哪里？”
D. D、“酒店附近有医院吗？”

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学习资料：

[单选题]根据前台夜审流程，以下操作不正确的是哪项（）？

A. 23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前）
B. 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充
C. 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户
D. 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字

[单选题]以下对借物管理的描述，不正确的是哪项（）？

A. 吹风机的最低配置量为10个
B. 熨斗和熨板最低配置量为2组
C. 所有的借物都需要配置安全使用须知
D. 借物借出之后要及时在登记本上进行登记

[单选题]为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？

A. 住客房维修必须由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
B. 工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
C. 若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
D. 维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意

[单选题]酒店棉织品的管理是通过提高棉织品的洗涤质量，减少因计提费用过多而造成的不必要的浪费，从而达到延长棉织品的使用周期、提高棉织品质量的目的。关于公司棉织品计提方案的描述不正确的是哪项（）？

A. 酒店计提时分别用两种公式计算，按“孰低”原则确定计提费用
B. 酒店棉织品新计提公式为：（2.4元*标准双人房数+1.8元*大床房数）*每月天数*月实际出租率^{(occupancy rate)}；
C. 酒店棉织品计提原公式为：酒店客房收入*1.2%；
D. 酒店报废棉织品的管理应*当设立书面记录，专人负责记录进出数量及用途，店长需对棉织品的进出加以抽查监督，以确保有序管理酒店棉织品

[单选题]下列关于干粉灭火机能够承受的最低温度限制描述正确的哪项（）？

A. -20℃
B. -10℃
C. 0℃
D. 5℃

[单选题]下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意度
D. 微笑服务^{(friendly service)}

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